- Duvidas Frequentes
O que estou comprando?
Você está adquirindo exclusivamente o projeto arquitetônico digital em formato PDF.
O produto não inclui acompanhamento de obra, visita técnica, emissão de RRT/ART ou qualquer responsabilidade sobre a execução da construção.
Como recebo meu projeto?
Após a confirmação do pagamento, o projeto será enviado por e-mail, no prazo de até 7 dias úteis.
Se você optar por criar uma conta no momento da compra, poderá acessar sua área do cliente para fazer o download do projeto (limitado a 3 downloads por pedido).
Como saber se o projeto cabe no meu terreno?
Basta adicionar a largura e profundidade da casa aos respectivos recuos do terreno. Se os valores somados forem menores ou iguais às dimensões do seu terreno, o projeto é compatível.
Quantas vezes posso baixar o projeto?
Cada projeto adquirido poderá ser baixado até 3 vezes.
Após esse limite, será necessário entrar em contato com a nossa equipe para análise da revalidação do acesso (sujeita a aprovação).
O projeto serve para qualquer terreno?
Nossos projetos são desenvolvidos para terrenos planos ou com pouca inclinação.
Antes da compra, é responsabilidade do cliente verificar a viabilidade do projeto no terreno desejado, conforme a legislação local.
O projeto é aprovado na prefeitura?
Os projetos prontos devem ser adequados às normas do seu município por um profissional local habilitado.
A aprovação em prefeituras é de responsabilidade do cliente, com apoio de um arquiteto ou engenheiro da sua cidade, que fará as adequações necessárias e emitirá a RRT ou ART exigida para licenciamento.
O projeto inclui RRT ou ART?
Não. A Planta Pronta Online não emite RRT ou ART.
Esses documentos são de responsabilidade do profissional que acompanhará sua obra presencialmente.
Tenho direito a suporte após a compra?
Sim. Oferecemos 3 atendimentos via WhatsApp para dúvidas sobre o projeto, além de até 3 consultas online (vídeo ou telefone) com duração de até 45 minutos cada.
O suporte deve ser agendado com pelo menos 3 dias úteis de antecedência, dentro do horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 17h).
Posso modificar o projeto que comprei?
Sim. Se desejar personalizar um projeto pronto, é possível solicitar um orçamento.
Oferecemos serviços de alterações personalizadas, mediante cotação na aba “Projetos e Serviços” do site.
Quero um projeto hidráulico, elétrico ou outro complemento. Como faço?
Esses projetos não estão inclusos na compra do projeto arquitetônico.
Se você precisar de projeto elétrico, hidráulico, estrutural ou interiores, é necessário solicitar um orçamento na aba “Projetos e Serviços” do site.
Vocês fazem acompanhamento de obra?
Não. A Planta Pronta Online não realiza visitas técnicas ou acompanhamento de obra.
Nosso serviço é 100% online e limitado à entrega dos arquivos digitais contratados e suporte remoto.
Posso comprar sem criar uma conta no site?
Sim. No entanto, se você criar uma conta no momento da compra, poderá acessar seus projetos posteriormente em sua área do cliente, com a opção de download direto (limitado a 3 vezes).
Posso solicitar reembolso?
Sim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do projeto para solicitar o cancelamento.
O reembolso será realizado com desconto de 20%, referente a taxas administrativas, impostos e direitos autorais.
A solicitação deve ser enviada para arq.paixao2024@gmail.com.
Os pagamentos são seguros?
Sim. O site utiliza plataformas de pagamento seguras, com criptografia de dados e proteção para o comprador. Todas as informações pessoais são mantidas em sigilo conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Vocês vendem para todo o Brasil?
Sim. Como os projetos são entregues digitalmente, atendemos clientes em todo o território nacional.
Vocês enviam o projeto impresso?
Sim, mas apenas mediante solicitação. O envio via Correios implica cobrança adicional de 10% sobre o valor do projeto, além do custo do frete (PAC ou SEDEX).
O prazo de entrega física dependerá da localização do cliente.